Shipping Policy
1. Return & Exchanges
At Mawaya, we do our best to provide the most detailed product descriptions so that you won’t encounter any surprises when receiving our products. We want our customers to know exactly what they are ordering.
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ES : Devoluciones y cambios
En Mawaya, hacemos todo lo posible por ofrecer descripciones de productos detalladas para que no haya sorpresas al recibir sus artículos. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
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FR : Retours & Échanges
Chez Mawaya, nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions de produits détaillées afin que vous n’ayez aucune surprise lors de la réception de vos articles. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.
2. Order cancellation Policy
We pride ourselves on our ability to process orders quickly. Most orders are processed within 12 hours. If you wish to cancel your order for any reason, please email us at contact@mawaya.com as soon as possible.
A large majority of in-stock items are processed and/or shipped within 12 hours, so it is imperative that you contact us within this time frame to attempt to cancel your order before it is processed and/or shipped. Beyond the 12-hour window, you will no longer be able to modify or cancel your order. No refunds will be accepted. The customer will need to wait to receive the order to exercise their right of withdrawal.
No cancellation requests will be accepted if your order has already been processed.
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ES : Devoluciones y cambios
Nos enorgullece procesar los pedidos con rapidez. La mayoría se tramitan en un plazo de 12 horas.
Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, escríbanos lo antes posible a contact@mawaya.com.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en un plazo de 12 horas, por lo que es fundamental que nos contacte dentro de este plazo para intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado. Transcurridas 12 horas, ya no será posible modificar o cancelar su pedido. No se aceptarán reembolsos. El cliente deberá esperar a recibir el pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No se aceptarán solicitudes de cancelación si su pedido ya ha sido procesado.
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FR : Politique d’annulation de commande
Nous mettons un point d’honneur à traiter les commandes rapidement. La plupart sont traitées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par email à contact@mawaya.com dès que possible.
La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est donc impératif de nous contacter dans ce délai afin de tenter d’annuler votre commande avant son traitement et/ou expédition. Passé ce délai de 12 heures, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler votre commande. Aucun remboursement ne sera accepté. Le client devra attendre la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Aucune demande d’annulation ne sera acceptée si votre commande a déjà été traitée.
3. Address error
It is your responsibility to verify the accuracy of your address and contact us quickly to make any changes. Changes can only be made if your order has not yet been processed.
We cannot be held responsible for incorrect shipping information. We are also not responsible for refused or undeliverable orders (inaccessible addresses, incomplete addresses, etc.).
In such cases, packages may be returned to the sender, but this is not always the case.
If your order is returned to the sender, we will offer to refund your order minus the shipping costs or offer a reshipment, according to your preference.
You are not eligible for a reshipment or refund until your package has been received by the sender.
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ES : Error en la dirección
Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de su dirección y contactarnos rápidamente para realizar cualquier modificación. Los cambios solo podrán efectuarse si el pedido aún no ha sido procesado.
No podemos responsabilizarnos de información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, incompletas, etc.).
En tales casos, los paquetes pueden ser devueltos al remitente, aunque no siempre ocurre.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos reembolsar el importe menos los gastos de envío o reenviar el paquete, según su preferencia.
No tendrá derecho a reenvío ni reembolso hasta que el paquete sea recibido por el remitente.
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FR : Politique d’annulation de commande
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter rapidement pour toute modification. Les changements ne peuvent être effectués que si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’informations de livraison incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, incomplètes, etc.).
Dans de tels cas, les colis peuvent être retournés à l’expéditeur, mais cela n’est pas garanti.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons soit un remboursement déduit des frais de livraison, soit un renvoi du colis, selon votre préférence.
Aucun renvoi ni remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’a pas été reçu par l’expéditeur.
4. Additional Delivery Information
Delivery times:
Delivery times vary depending on the country to which your order is shipped. In general, the estimated delivery time is 12 to 18 business days, excluding weekends and public holidays. Please note that these times may vary due to exceptional circumstances or carrier availability.
Delivery fees:
Shipping costs are specified when you are in the cart. These fees may vary depending on the weight of the package.
Please note that no customs fees will be requested from you. If you receive an email or SMS requesting payment, please notify us immediately, and we urge all customers not to click on any links, as this could be a scam.
Make sure that every email you receive comes from this address: contact@mawaya.com.
Order tracking:
We understand the importance for our customers to track the status of their orders. For this reason, a tracking system has been set up on our website so you can monitor the shipment of your package in real-time until its final delivery.
Customs: additional documents
⚠️ In some countries, customs may request additional documents (ID card, tax number, etc.). This procedure is the responsibility of the customer and is completely beyond our control. If these documents are not provided, the package may be blocked or returned, and no refund will be possible.
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ES : Información adicional sobre la entrega
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega varían en función del país de destino. En general, el plazo estimado es de 12 a 18 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. Estos plazos pueden variar debido a circunstancias excepcionales o a la disponibilidad del transportista.
Gastos de envío:
Los gastos de envío se especifican en el carrito y pueden variar en función del peso del paquete.
No se le solicitarán gastos de aduana. Si recibe un correo electrónico o SMS solicitando un pago, notifíquenoslo de inmediato. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que no hagan clic en ningún enlace, ya que podría tratarse de una estafa.
Asegúrese de que cualquier correo recibido provenga de esta dirección: contact@mawaya.com
Seguimiento del pedido:
Entendemos lo importante que es para nuestros clientes seguir el estado de sus pedidos. Por esta razón, hemos habilitado un sistema de seguimiento en nuestro sitio web, para que pueda controlar en tiempo real el envío de su paquete hasta su entrega final.
Aduana: documentos adicionales
⚠️ En algunos países, la aduana puede solicitar documentos adicionales (documento de identidad, número fiscal, etc.). Este trámite corre a cargo del cliente y es totalmente independiente de nuestra voluntad. Si dichos documentos no se facilitan, el paquete puede ser bloqueado o devuelto y no será posible realizar ningún reembolso.
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FR : Informations supplémentaires sur la livraison
Délais de livraison :
Les délais varient selon le pays de destination. En général, le délai estimé est de 12 à 18 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ces délais peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles ou de la disponibilité des transporteurs.
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et peuvent varier en fonction du poids du colis.
Aucun frais de douane ne vous sera demandé. Si vous recevez un email ou SMS vous réclamant un paiement, merci de nous prévenir immédiatement. Nous invitons nos clients à ne cliquer sur aucun lien, car il pourrait s’agir d’une tentative de fraude.
Assurez-vous que tout email reçu provienne bien de cette adresse : contact@mawaya.com.
Suivi de commande :
Nous savons combien il est important pour nos clients de suivre leur commande. Pour cette raison, un système de suivi est disponible sur notre site, vous permettant de suivre l’expédition de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison finale.
Douane : documents complémentaires
⚠️ Dans certains pays, la douane peut demander des documents supplémentaires (pièce d’identité, numéro fiscal, etc.). Cette démarche est à la charge du client et totalement indépendante de notre volonté. Si ces documents ne sont pas fournis, le colis peut être bloqué ou retourné et aucun remboursement ne sera possible.