1. Order Cancellation and Modification Policy
We process and ship all orders very quickly, and we cannot guarantee any changes or cancellations once your order is placed.
Any orders placed after twelve hours cannot be modified or canceled. You will need to wait to receive the order to exercise your right of withdrawal and obtain a refund. No parcel can be refunded if it is already in transit, except in case of delays beyond 18 business days (excluding weekends and public holidays).
If you wish to modify or cancel your order, contact our customer service as soon as possible by email at contact@mawaya.com
We will do our best to modify or cancel your order if it has not yet been processed at our warehouse.
*To expedite the processing of your request, include "Cancel my order" in the subject line of your email along with your full name and order number in the email body.
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ES : Política de cancelación y modificación de pedidos
Procesamos y enviamos los pedidos muy rápidamente, por lo que no siempre es posible garantizar cambios o cancelaciones una vez realizado el pedido.
Cualquier pedido realizado hace más de doce (12) horas no podrá ser cancelado ni modificado. El cliente deberá esperar a recibir el pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un reembolso. No se realizarán reembolsos si el paquete ya está en tránsito, salvo en caso de retrasos superiores a dieciocho (18) días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mawaya.com
Haremos todo lo posible para atender su solicitud si el pedido aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
*Para agilizar el proceso, escriba en el asunto « Cancelar mi pedido » e indique su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del correo.
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FR : Politique d’annulation et de modification de commande
Nous traitons et expédions les commandes très rapidement, et il n’est pas toujours possible de garantir une modification ou une annulation une fois la commande passée.
Toute commande effectuée depuis plus de douze (12) heures ne peut plus être annulée ni modifiée. Le client devra attendre la réception du colis pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé si le colis est déjà en transit, sauf en cas de retard de livraison supérieur à dix-huit (18) jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Pour toute demande de modification ou d’annulation, contactez le service client dès que possible à l’adresse suivante : contact@mawaya.com
Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande si la commande n’a pas encore été préparée dans notre entrepôt.
*Pour accélérer la prise en charge, merci d’indiquer en objet « Annulation de ma commande », et de préciser votre nom complet et numéro de commande dans le corps de l’email.
2. Return and Refund Policy
If the order has been shipped, don’t worry, you can still return it to receive a refund, subject to the following conditions.
Our refund policy lasts 14 days:
If 14 days have passed since your purchase was delivered, unfortunately, we cannot offer a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in its original packaging. The shipping label must also be present and intact.
For obvious hygiene reasons, we cannot accept returns once the device has been used.
To initiate a return, please contact contact@mawaya.com with your order number and the products you wish to return, and we will take care of the rest. A quick reminder: if you are returning a gift, make sure you have the order number or the email address of the person who purchased the order. If an item is returned due to a defect or fault on Mawaya's part, we will refund the product price.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase, along with photos of the product proving that it has not been opened. Return shipping costs are the responsibility of the customer.
You have 14 days after your delivery status changes to submit a claim for missing items.
Other non-returnable items include:
- Gift cards
- E-books
- Customized items with customer errors (e.g., typos during order placement)
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Refunds (if applicable):
Once your returned item is received and inspected, we will notify you by email regarding the approval or rejection of your refund request.
If approved, your refund will be processed, and a credit will be automatically applied to your credit card or original method of payment within one week.
Shipping fees are only refunded in cases of cancellation before shipment.
Late or missing refunds:
- Check your bank account
- Contact your credit card issuer
- Processing usually takes 7 to 14 business days
If you’ve done all this and still have not received your refund, please contact us at contact@mawaya.com
Late or Missing Refunds (if applicable):
If you haven’t received your refund yet, please first check your bank account again.
Then, contact your credit card company, as it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank.
There is often a processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at contact@mawaya.com.
Sale items:
Only regular-priced items may be refunded. Sale items are not eligible for refunds.
Exchanges:
We only replace items if they are defective or damaged.
If you need to exchange an item, email us at contact@mawaya.com
Shipping:
To return a product, contact us via email at contact@mawaya.com, and we will provide the procedure and the address of our warehouse.
Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, return shipping costs will be deducted. You will be responsible for paying the shipping costs to return your item.
Returned items are your responsibility until they reach us.
For returns over 50€, we recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance.
We do not guarantee receipt of your returned item.
Return Shipping Fees:
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of defective products or errors on our part.
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ES : Política de devoluciones y reembolsos
Si el pedido ha sido enviado, no se preocupe, aún puede devolverlo para recibir un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones.
Nuestra política de reembolso dura 14 días:
Si han pasado 14 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío también debe estar presente e intacta.
Por razones de higiene evidentes, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo haya sido usado.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con contact@mawaya.com con su número de pedido y los productos que desea devolver, y nosotros nos encargaremos del resto. Recordatorio rápido: si devuelve un regalo, asegúrese de tener el número de pedido o el correo electrónico de la persona que realizó la compra. Si un artículo se devuelve debido a un defecto o error por parte de Mawaya, reembolsaremos el precio del producto.
Para completar su devolución, solicitamos un recibo o comprobante de compra, junto con fotos del producto que demuestren que no ha sido abierto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Dispone de 14 días después de que cambie el estado de entrega para presentar una reclamación por artículos faltantes.
Otros artículos que no se pueden devolver incluyen:
- Tarjetas regalo
- E-books
- Artículos personalizados con errores del cliente (por ejemplo, errores tipográficos durante el pedido)
Para completar su devolución, solicitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si corresponde):
Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en el plazo de una semana.
Los gastos de envío solo se reembolsan en casos de cancelación antes del envío.
Reembolsos retrasados o faltantes:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con el emisor de su tarjeta de crédito
- El procesamiento suele tardar entre 7 y 14 días laborables
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@mawaya.com
Artículos en oferta:
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios:
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a contact@mawaya.com
Envío:
Para devolver un producto, contáctenos por correo electrónico a contact@mawaya.com, y le proporcionaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán. Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo.
Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen.
Para devoluciones superiores a 50 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
Gastos de devolución:
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.
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FR : Politique de retour et de remboursement
Si la commande a été expédiée, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours la retourner pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions suivantes.
Notre politique de remboursement dure 14 jours :
Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. L’étiquette d’expédition doit également être présente et intacte.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retours une fois l’appareil utilisé.
Pour initier un retour, veuillez contacter contact@mawaya.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner, et nous nous occuperons du reste. Petit rappel : si vous retournez un cadeau, assurez-vous d’avoir le numéro de commande ou l’adresse e-mail de la personne qui a effectué l’achat. Si un article est retourné en raison d’un défaut ou d’une erreur imputable à Mawaya, nous rembourserons le prix du produit.
Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat, ainsi que des photos du produit prouvant qu’il n’a pas été ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez de 14 jours après le changement de statut de livraison pour soumettre une réclamation concernant des articles manquants.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- E-books
- Articles personnalisés comportant des erreurs du client (ex. : fautes de frappe lors de la commande)
Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, votre demande de remboursement sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial dans un délai d’une semaine.
Les frais d’expédition ne sont remboursés qu’en cas d’annulation avant expédition.
Remboursements en retard ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit
- Le traitement prend généralement 7 à 14 jours ouvrés
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mawaya.com
Articles en promotion :
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas éligibles à un remboursement.
Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’échanger un article, envoyez-nous un e-mail à contact@mawaya.com
Expédition :
Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à contact@mawaya.com, et nous vous fournirons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner votre article.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Pour les retours supérieurs à 50 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreurs de notre part.
3. Incorrect Address and Undelivered Parcels
If the parcel cannot be delivered due to an incorrect address provided by the customer, no refund or exchange will be accepted.
If your order is returned to the sender, we will offer a refund minus shipping costs or a re-shipment, according to your choice.
Customer Responsibility:
We encourage customers to carefully check their details before placing an order to avoid delivery issues.
Contact with Customer Service:
If an address error is identified after placing an order, please contact our customer service immediately at contact@mawaya.com. However, address changes cannot be guaranteed and depend on the order processing status.
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ES : Dirección incorrecta y paquetes no entregados
Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no se aceptará ningún reembolso ni cambio.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos un reembolso menos los gastos de envío o un nuevo envío, según su elección.
Responsabilidad del cliente:
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FR : Adresse incorrecte et colis non livrés
Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, aucun remboursement ni échange ne sera accepté.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous proposerons un remboursement déduit des frais d’expédition ou un nouvel envoi, selon votre choix.
Responsabilité du client :
Nous encourageons les clients à vérifier attentivement leurs coordonnées avant de passer commande afin d’éviter tout problème de livraison.
Contact avec le service client :
Si une erreur d’adresse est identifiée après avoir passé la commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à contact@mawaya.com. Cependant, les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties et dépendent de l’état de traitement de la commande.
4. Information on Commission and Fees
We inform our customers that, in some cases, fees may be deducted from the refunded amount to cover transaction-related costs.
Host Commissions:
Our platform provider charges commissions on each transaction. When a refund is issued, part of this refund may be withheld to cover these fees.
We remain committed to transparent communication with our customers. In cases of fees, the customer will be informed of the deducted amount.
Transparency and Communication:
We are committed to maintaining transparent communication with our customers. When a refund is subject to fees, we will clearly inform the customer of the amount deducted and the associated reasons. This information will be included in the refund notification that the customer will receive via email.
We understand that each situation is unique, and our team is available to answer any questions or concerns you may have regarding refund fees. You can contact us at contact@mawaya.com for further clarification or to discuss your specific case.
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ES : Información sobre comisiones y gastos
Informamos a nuestros clientes que, en algunos casos, se podrán deducir gastos del importe reembolsado para cubrir costes relacionados con la transacción.
Host Commissions:
Nuestro proveedor de plataforma cobra comisiones por cada transacción. Cuando se emite un reembolso, parte de dicho reembolso puede retenerse para cubrir estas comisiones.
Seguimos comprometidos con una comunicación transparente con nuestros clientes. En caso de aplicarse gastos, se informará al cliente del importe deducido.
Transparencia y comunicación:
Nos comprometemos a mantener una comunicación transparente con nuestros clientes. Cuando un reembolso esté sujeto a gastos, informaremos claramente al cliente del importe deducido y de los motivos asociados. Esta información se incluirá en la notificación de reembolso que el cliente recibirá por correo electrónico.
Entendemos que cada situación es única, y nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta o duda relacionada con los gastos de reembolso. Puede contactarnos en contact@mawaya.com para obtener más información o para tratar su caso concreto.
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FR : Information sur les commissions et frais
Nous informons nos clients que, dans certains cas, des frais peuvent être déduits du montant remboursé afin de couvrir les coûts liés aux transactions.
Commissions de l’hébergeur :
Notre prestataire de plateforme facture des commissions sur chaque transaction. Lorsqu’un remboursement est émis, une partie de ce remboursement peut être retenue pour couvrir ces frais.
Nous restons engagés à une communication transparente avec nos clients. En cas de frais, le client sera informé du montant déduit.
Transparence et communication :
Nous nous engageons à maintenir une communication transparente avec nos clients. Lorsqu’un remboursement est soumis à des frais, nous informerons clairement le client du montant déduit et des raisons associées. Ces informations seront incluses dans la notification de remboursement que le client recevra par e-mail.
Nous comprenons que chaque situation est unique, et notre équipe est disponible pour répondre à toute question ou préoccupation concernant les frais de remboursement. Vous pouvez nous contacter à contact@mawaya.com pour toute précision supplémentaire ou pour discuter de votre cas particulier.
